以和为贵

——化解学生之间矛盾的案例

【案例描述】

一天，我刚到校，正在办公室里准备上课的教案、课件。突然，班长急匆匆地跑进来说：“老师，王某某和吴某某在打架，把教室搞得很乱。”我一听，心里在想：“他们俩是同桌，平时都很开朗，且又是比较好的朋友，今天怎么了？”

我赶紧跑到教室，见他们俩扭在一起，同学在劝架。我把他们叫到办公室的时候，都还没有平复自己心中的怨气。吴某某说：“他利用日记本跟其他同学取笑我。”王某某怒气冲冲地说：“我又不是故意取笑，老师不在，你自修课大声讲话，班长说你，你也不服。我不说其他同学也看到呀。再说了，我是经常用日记本写东西给其他同学看的。”吴某某说：“那你为什么不直接告诉我，而又跟同学们一起笑话我呢？”王某某有点委屈说：“我已经跟你说对不起了，你为什么就不能原谅我呢？”

在他们的一言一语中，我知道了事情的原委：原来是吴某某违反纪律的事王某某把它写到自己的日记中，并且还把日记本传给其他同学看，结果在其他同学的笑声中，吴某某认为是王某某用日记在说他坏话，让他在同学面前没面子，所以就争吵了起来。

了解了前因后果，我对他俩进行了教育：这是一件小事，但是由于你们各自处理不当，反而给同学们带来了更大的笑话。王某某你在看到吴某某时，应该是善意地说出来提醒他，而不应该把这些写出来，并且还传给同学们看，这一做虽然你不是有意的，但确实伤害了吴某某。假如你在课堂上开小差，或是违反纪律不听课，你是希望老师委婉地说出来提醒你认真听课，还是希望老师直接把你的名字写在黑板上？我想你还是希望老师委婉地提醒你吧？在这件事情发生之后，你知道自己错了，并且已经主动道歉了，这很好。说明你知道这样做不妥当了，老师希望你以后能把不好的方面改过来。行吗？

吴某某你呢？在知道别人做得不对后，应该是主动来跟老师说清楚情况，不应该吵架。你这样做，只能让同学认为你真是一个不守纪的学生，因为争吵而把事情扩大了。好朋友之间为一件小事打架？。况且，他向你道歉了，说明她已经知道错了，你也应该宽宏大量一些。谁没有错呢？但是承认错误也是需要勇气的，别人跟你道歉了，你应该学会宽恕别人。这样才显得你懂事、大方，同学们才愿意跟你交朋友。同时你也要认识自己的错，在自修课违反纪律，又为这事与同学打架，这是错上加错。相信你们两人一定能和睦相处。

在我的教育下，他俩都互相道歉，并且开心地笑了。当我在上第一节课时，发现他俩还像往常那样主动积极地互相讨论问题，说明他们已经真正地和好了。

【案例分析】

这起学生冲突事件处理效果比较好。原因之一是解决问题的速度快。学生出现了问题，作为老师，尤其是班主任老师要及时处理好。如果时间久了，容易造成学生之间更大的冲突，那就更难解决问题。原因之二是学生认识自身行为的深刻程度较好。学生有错，我们必须要帮助学生对自己的错误有深刻的认识，这样才能较好地解决矛盾。原因之三是把矛盾交给矛盾发生的主体双方自己解决，培养了学生处理问题和解决问题的能力。

想想以往在处理这类问题的时候，总是先问谁先出手，以辩出个谁对谁错来，孰不知这样一来，教师自身在不知不觉中被套进了冲突的漩涡，学生相互推诿责任，相互指责，很少从自己所应承担的责任角度去考虑，因此问来问去，不仅问不出所以然，事情往往还会越搞越复杂，既影响教师的教育威望，还牵扯了教师很多精力。

由于生活、学习在一起，学生之间发生矛盾冲突在所难免，关键在于教育学生如何避免矛盾的发生，如何面对矛盾，如何处理矛盾。教师在处理学生冲突事件中的角色，不仅是一个仲裁者，更应该是一个指导者，让学生自己去面对矛盾及由此带来的后果，反省自己在事件中所要承担的责任，只有这样，才能真正提高他们解决问题的能力，才能从根本上减少冲突的发生。

【案例点评】

处理学生问题，需要我们班主任有艺术的手段。

首先，要深入细致的调查冲突的原因。化解学生中的矛盾冲突，教师首先要及时进行深入细致的调查，而不能道听途说，捕风捉影，更不能用老眼光来看人，胡乱猜疑。这一点，上述的案例，这位班主任做到了，让学生对老师产生信任和佩服。

其次，要培养宽容心理，化解矛盾冲突。这位班主任用宽容的心去处理学生的矛盾，达到“大事化小，小事化了”的目的。从而也让学生能主动向对方说一些宽容的话，诚挚、友善、宽容的话语，自然会抚平学生间的隔阂。

最后，要平等对待学生的矛盾冲突。在上述案例的处理中，这位班主任能平等对待冲突主体，不偏心，不歧视，也不冷淡任何一方，一碗水端平。这样的教育，得到了学生的尊重，取得了良好的效果。